Konflikty jsou nevyhnutelnou součástí našich životů. Úspěšní lidé k nim přistupují s klidem a zdravým sebevědomím. Na našem kurzu se naučíte konfliktům předcházet a vzniklé konflikty efektivně řešit. Získáte účinné komunikační nástroje pro prevenci konfliktu. Osvojíte si 5 strategií pro řešení konfliktu. Dokážete v konfliktech hledat příležitosti k růstu a ke zlepšení.

• Anatomie konfliktu
  • Co je konflikt: Jaká je podstata konfliktu a jaké jsou jeho příčiny. Jak rozpoznat konflikt v jeho raných fázích, abychom mohli efektivně zasáhnout.
  • Strategie řešení konfliktu: Od chameleona k sově. Jak vybrat nejvhodnější strategii pro konkrétní situaci. A jak je to vlastně s krevní mstou.
  • Pozitiva konfliktu: Proč mohou být konflikty příležitostí k růstu a inovacím.
• Komunikační nástroje pro prevenci konfliktu
  • Jak zahájit obtížný rozhovor: Jak vytvořit bezpečné prostředí pro otevřenou komunikaci o konfliktních tématech.
  • Aktivní naslouchání a konstruktivní nesouhlas: Co by měli umět poslanci v parlamentu.
  • Nenásilná komunikace: Jak vyjadřovat své potřeby a pocity bez obviňování a kritiky.
  • Zpětná vazba „popis-pocit“: Jak poskytovat zpětnou vazbu v obtížných situacích.
• Sebeprosazující strategie: Jak se prosadit, hájit své zájmy, aniž bychom ohrozili vztahy.
• Kompromis: Proč je kompromis někdy dobrým řešením a jak k němu dojít.
• Dosažení konsenzu: Co lze v praxi udělat pro nalezení takového řešení konfliktní situace, které uspokojí nejdůležitější zájmy všech zainteresovaných stran.